围绕打造一支“形象好、语言美、服务精、技术高”的照顾护士队伍宗旨，近期，延安大学隶属医院院长白茫茫对全院1100余名护士举行了3场次《照顾护士人员人文素养造就》的培训，主管照顾护士向导高爱民亲自组织并全程指导培训，推动照顾护士人文建设和增强主动服务意识，营造温暖、贴心的照顾护士服务，提升患者的满足度和体验度。培训会上，白茫茫院长首先对2019年全国公立医院移动互联网满足度观察陈诉举行相识读；并就门诊患者、住院患者和职工满足度各维度存在的问题举行了分析并提出解决方案。

就如何成为一名优秀的护士以及优秀护士应具备的素养，白茫茫院上进行了详细讲述，尤其强调了相同和人文照顾护士的重要性。他提出，护士应该做到行为仪表端庄大方，语言态度平和可亲，操作技术娴熟准确，照顾护士服务主动周到，事情作风认真严谨。

应用人文促进康健，建设和谐护患关系，体现自我社会价值。他重复强调：医院文化建设的重要性。

白茫茫院长指出：医院不仅仅是治疗疾病的地方，更多的是充满人文眷注的温暖，医院的品牌文化和服务文化更重要。延大附院就是要实施“康健中国”的战略，为人民群众提供全方位、全周期的康健服务。培训的开展，提高了全院护士主动服务的意识，为患者提供贴心细致的照护服务奠基了基础，同时树立了护士的主人翁意识，为打造有温度的照顾护士服务做出更大的孝敬。

（责任编辑：杜鹏飞/刘忻）。

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