简朴易懂的Quality故事-13：什么叫Quality？Quality是企业文化运动的产物 -不限于物品和产物Quality是仅限于企业产物或服务方面吗？还是仅限于产物或服务的行程历程中呢？谜底是：“No！ 不是这样的”----------------------------【原来是属于 品质治理 (quality control), 品质保证 (quality assurance)等词汇中的基本观点。可是到了今天，Quality的观点规模更广，并具有多种形态。

例：如谋划品质、政策的品质、生活的品质、事情的品质、教育的品质，甚至说高质量的时间等等。特别是1980年月在美国家喻户晓的TQC或TQM，对于“Quality”的二次发现，“Quality”开始被种种领域使用。

】好的水平、好的性质、出众的特征中文（或韩文等）中的品质是从英文Quality翻译过来的。从种种使用案例中视察，会发现Quality通常根据 好的水平、好的性质、出众的特征等寄义被使用。

也有作为好、出众等形容词的寄义在使用的情况。但无论是名词还是形容词，它的工具不仅限于物体(物品、产物)，也在人或事物中使用。

中文“品质”这个单词中 “品”字是指产物、物品，所以通常直观的会认为仅限于这些。可是英文“Quality”自己其实不包罗物品的意思，如果形容“产物的质量”那么即是“QualityOf Product”或是“Product Quality”。

在中文汉字中看“品质”，有“品阶”、“品格”、“性质”、“品级”等寄义，所以有时“品”和“质”是同义词。可以认为是对应Quality的文字。所以也有意见指出“品质”并不停对的局限于“物品或产物的性质”。

“人品”高尚、“品行方正”、“品味”等，与人相关的：“体质、气质、性质”等词汇就可以证明这个观点。企业品质运动的生长阶段企业品质的基础运动生长的第一阶段中“为了实现客户的要求事项，重新开始正确的作业，预防品质缺陷或作业Loss”是主力。也就是统计性品质治理（SQC）是主力阶段。

下一阶段则是接触市场，努力相识客户的需求或期待等，强化客户导向的思想。彻底的把焦点放在客户上，综合性的品质治理（TQC），但依旧无法从企业内部运动中区离开。

在极速全球化的今天，仅通过原来的TQC是无法满足当前变化的。在这种全球化市场的时代，有须要比竞争对手更深一步的接触市场。品质成为决议性价值的关键在客户的态度上，会对企业的能力或实绩与其他企业举行对比·评价，所以要在“客户价值优先”的谋划系统中，将“品质”设定为企业实现价值的关键。

*Quality的界说不只是用在 耐用性、便利性等单纯的物理、外在或可见的规模。而是深入到文化性质上，是一家企业中企业文化的产物。

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