如何构建良好的主顾关系——顺丰篇客户是企业赖以生存的基础，客户关系的优劣决议了企业的生长状况，有时甚至关系企业的生死。今天我们就来探讨海内快递物流综合服务商之一的顺丰是如何构建它的主顾关系的。一、服务主顾关系好欠好，首先还得看服务顺丰的理念就是坚持以客户为中心，为客户提供智慧、迅捷、准确、宁静的物流渠道，深化供应链服务能力，着力提供最优综合解决方案，通过科技赋能互助共赢。

1.迅捷速度是快递市场竞争的决议性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

顺丰的“快”基于它自有庞大的服务网络。自有服务网络具有服务尺度统一、服务质量稳定、宁静性能高等显著优点，能最大水平地保障客户利益。

顺丰自1993年建立以来，每年都投入巨资完善由公司统一治理的自有服务网络：从蜗隅中山，到驻足珠三角，到结构长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中海内地延展到香港、台湾，直至外洋。基于这个庞大网络下“天网”“地网”“信息网”三网合一是顺丰无往倒霉的利器。2003年顺丰开始包租货机运送快件，2009年顺丰成为我国首家民营货运航空公司，生长至今，顺丰已经建设起了“全货机+散航+无人机”互为增补的空中网络，为客户提供飞一般的服务。

顺丰团体现在拥有各种陆运干线1200余条，拥有营运车辆（含公司统购及收派员自带）7千多台，并配备先进的全球GPS定位系统，全程监控，为快件中转、速递服务提供强有力的支持。建设起了庞大的地面网络。空中和地面网络密切配合、有效衔接，为客户提供了快速、高效的快递服务。

固然，这其中离不开信息网的作用。2.智慧而谈到信息网必须提到顺丰所拥有的一套完整的智慧网平台。首先是顺丰的大数据平台，可提供从数据接入到数据服务的一站式服务，，能资助用户增强智能数据构建与治理的能力，毗连工业上下游，充实提升竞争力。

另有顺丰终端收派的智能化，包罗在客户端连续优化与客户的便捷互动交互，在收派端与仓管端将智能工具升级至HHT7，研发了智能蓝牙耳机“小丰”，等等。这些智能设备既省了快递小哥的力，也让主顾拥有更良好的消费体验。顺丰还综合使用盘算机视觉、深度学习等技术，对物流场景中的货物、人员、车辆相关的视频和图 片举行分析，检测人员事情状态、跟踪货物车辆轨迹，预测异常行为，实现智能化人员车辆园地等治理调理、有效预防货 物破损和提高园地运作效率。3.宁静宁静可靠也是顺丰获得主顾信任的主要原因之一。

顺丰推出“丰密面单”“隐址件”“数据加密” “脱敏呼叫”和“隐 私号呼叫”等措施，不停升级信息宁静技术，全力保障用户信息宁静与公司运营系统宁静。其应急能力也是宁静的重要助力。顺丰在全国规模内部署了74组运算服务器，设置近20万个摄像机，营业园地实时视频监控100%全笼罩。

顺丰视频 实时监控云平台配合指挥调理中心24小时值班体系，监控和应对各种突发事件，保障信息通畅、决议实时、反映快速、指挥有效。二、社会公共关系在切实为客户提供智能贴心服务的同时，顺丰也十分注重其社会公共关系的运营。公益、抗疫，顺丰一直都在。

例如顺丰暖心——孤贫儿童医疗救助项目（包罗“儿童先心病救助”“儿童 血液病和恶性肿瘤助”“孤儿养护”三大模块）是顺丰为呵护生命所坚持的爱心项目。疫情期间，顺丰无人机团队构建疫区非接触式空中应急运输生命通道，缓解疫区物资运输保障压力；顺丰同城急送为武汉地域买通绿色通道，提供蔬菜、饮料、小吃、酒水、药品、生鲜等全品类生 活用品代买服务和日常跑腿寄递需求。

这些为顺丰树立了良好的企业形象，让民众看到了顺丰的社会责任心，有助于造就其主顾忠诚度。总综上，构建良好的主顾关系，服务是王道，良好的运营为之锦上添花。by 黄美烨。

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